در این پست ، ما تاکتیک های متداولی را که می توانید هنگام برنامه ریزی برای چیدمان فروشگاه خود پیاده کنید ، کشف خواهیم کرد. آنها را در زیر مرور کنید و ببینید آیا می توانید هر یک از این نشانگرها را در طرح و کالاهای فروشگاه خود اعمال کنید.
قشه طبقه شما نقشی اساسی در مدیریت جریان و ترافیک فروشگاه دارد. انتخاب اینکه کدام یک برای شما مناسب باشد به عوامل مختلفی از جمله اندازه فروشگاه ، کالاهایی که می فروشید و مهمتر از همه به بازار هدف شما بستگی خواهد داشت.
مشتریان شما چگونه هستند؟ آیا آنها عجله دارند و یا می توانند وقت خود را صرف کنند؟ آیا آنها ویژگی های سلف سرویس را ترجیح می دهند یا همکاران شما آنها را در سراسر فروشگاه راهنمایی می کنند؟ آیا می خواهید دقیقاً همان چیزی را که به طور کارآمد نیاز دارند پیدا کنید یا اینکه در این راه قادر به کشف مواردی هستند؟
اینها تنها برخی از سالاتی است که هنگام تصمیم گیری در مورد نقشه طبقه خود باید بپرسید.
در حالی که تنظیمات زیادی برای فروشگاه وجود دارد که می توانید اتخاذ کنید ، در اینجا رایج ترین موارد در خرده فروشی وجود دارد
ک طرح جریان آزاد بیشترین خلاقیت را به شما می دهد. شما محدود به الگوهای کف یا قفسه هایی نیستید که باید در زاویه های خاصی قرار بگیرند. و برخلاف سایر طرح ها ، شما مردم را ترغیب نمی کنید که از یک مسیر در اطراف فروشگاه خود استفاده کنند. در عوض ، خریداران تشویق می شوند که به هر جهت مراجعه کنند.
2. مراقب باشید که خریداران را به کجا هدایت می کنید؟
در مورد اینکه خرده فروشان باید مشتریان را به صورت عقربه های ساعت یا خلاف جهت عقربه های ساعت در داخل فروشگاه های خود هدایت کنند یا خیر ، بحث زیادی وجود دارد.
از یک طرف ، برخی ادعا می کنند از آنجا که اکثر مردم راست دست هستند ، به طور ذاتی به سمت راست می چرخند و مغازه را در جهت خلاف جهت عقربه های ساعت جستجو می کنند.
با این حال ، مطالعات دیگر نشان می دهد که جهت خریدار ارتباط بیشتری با الگوی ترافیک وسایل نقلیه آنها دارد. به عنوان مثال ، مصرف کنندگان در انگلیس و استرالیا در سمت چپ جاده رانندگی می کنند بنابراین تمایل به گشت و گذار در فروشگاه ها در جهت عقربه های ساعت دارند در حالی که مصرف کنندگان کشورهای سمت راست مانند ایالات متحده هنگام ورود به مغازه معمولاً به سمت راست می چرخند.
بنابراین کدام تئوری جهت خرید را باید باور داشته باشید؟ به نظر می رسد شواهد قوی تری وجود دارد که نظریه رفتار رانندگی را تأیید می کند. همانطور که هرب سورنسن ، نویسنده کتاب Inside the Mind of the Shopper خاطرنشان کرد:
الگوی حرکت در سوپرمارکت در خلاف جهت عقربه های ساعت در ایالات متحده است ، اما مطالعات PathTracker در انگلستان ، استرالیا و ژاپن نشان می دهد تمایل بسیار بیشتری برای خریداران در جهت عقربه های ساعت وجود دارد ، ممکن است الگوهای ترافیکی فروشگاه نیز تحت تأثیر قرار گیرد الگوهای ترافیک خودرو در خارج. در این مطالعات کوچک ، ما متذکر شدیم که در کشورهایی که رانندگی با دست راست دارند ، جایی که محافل ترافیکی به صورت عقربه های ساعت حرکت می کنند ، خریداران در فروشگاه ها با خیال راحت تری می توانند در همان جهت حرکت کنند.
توصیه ما؟ خودتان این تئوری را بسنجید. اگر متوجه شدید که مشتریان شما از الگوی وسایل نقلیه کشور پیروی می کنند ، پس می دانید ورود جدید و سایر عناصر دعوت کننده را کجا قرار دهید.
3. اطمینان حاصل کنید که مقادیر محصول شما مناسب است
این س ofال که چه مقدار کالا باید در معرض نمایش قرار گیرد ، مسئله مهمی است - و پاسخ به طور واضح مشخص نیست.
از یک طرف ثابت شده است که وجود محصولات بیشتر در کف فروش باعث افزایش فروش می شود . وقتی دلار عمومی ارتفاع قفسه های خود را به 78 اینچ افزایش داد ، فروش هر فوت مربع از 165 دلار به 201 دلار افزایش یافت.
در همین حال ، هنگامی که Walmart موجودی خود را کاهش داد ، فروش به طور مداوم کاهش یافت ، بنابراین این شرکت فروشگاه های خود را تغییر داد تا سهام خود را دوباره اضافه کند.
آنچه جالب است ، در حالی است که فروش والمارت در آن دوره کاهش یافته است ، رضایت مشتری افزایش یافته است . به عبارت دیگر ، مشتریان خوشحالتر بودند ، اما خرید آنچنانی نداشتند. ویلیام اس. سیمون ، مدیر اجرایی وقت والمارت در بخش ایالات متحده گفت که مشتریان "داشتن تجربه سهام کمتر در کف فروش" را "دوست داشتند" ، اما در عین حال خرید کمتری نیز داشتند.
داشتن کالای بیش از حد در فروش می تواند منجر به کاهش درك نام تجاری شود ، خصوصاً اگر می خواهید خود را به عنوان یك بوتیك یا خرده فروش سطح بالا معرفی كنید.
همانطور که پاکو آندرهیل ، نویسنده کتاب چرا خرید می کنیم ، به نیویورک تایمز گفت ، "هرچه فروشگاه بسته بندی شود ، بیشتر مردم فکر می کنند که این یک ارزش است - درست مثل وقتی که وارد یک فروشگاه می شوید و چیزهای کمتری روی زمین وجود دارد ، شما تمایل دارند فکر کنند گران هستند. "
حرف آخر؟ میزان موجودی برای نمایش در فروشگاه شما به اندازه مغازه ، تصویری که می خواهید از آن پروژه کنید و نوع تجربه ای که می خواهید ایجاد کنید بستگی خواهد داشت.
اگر شما یک خرده فروش تخفیف هستید که می خواهد از فضای فروشگاه شما بیشترین بهره را ببرد ، بسته بندی مغازه خود با کالاها می تواند یک استراتژی خوب برای شما باشد. اما اگر یک بوتیک سطح بالا هستید ، بهتر است انتخاب خود را منظم نگه دارید و فقط چند مورد انتخابی را برای نمایش بگذارید.
4- فضای کافی بین محصولات و لوازم جانبی داشته باشید
داشتن قفسه هایی که مملو از کالا باشد (اگر این همان چیزی باشد که قصد دارید آن را انجام دهید) تا زمانی که هنوز فضای شخصی آنها را در اختیار مشتریان خود قرار دهید ، اشکالی ندارد.
شما می خواهید از اثر برس برس جلوگیری کنید ، که طبق گفته Underhill ، پدیده ای است که در آن خریداران وقتی یک یا دو بار از پشت دست انداز می شوند ، نمایشگر یا محصولی را که به آن نگاه می کردند رها می کنند.
آندرهیل نوشت:
هنگام بررسی نوار چسب برای بررسی چگونگی مذاکره خریداران با درب در زمان های شلوغ ، متوجه چیز عجیبی در مورد قفسه کراوات شدیم. خریداران به آن نزدیک می شدند ، می ایستادند و خرید می کردند تا اینکه یک یا دو بار توسط افرادی که به داخل یا خارج از مغازه می رفتند ، برخورد می کردند. پس از چند مورد از این دست و پا زدن ها ، بیشتر خریداران از راه خود جدا شده و جستجوی لباس گردن را کنار می گذارند. ما این موضوع را بارها و بارها تماشا می کردیم تا اینکه مشخص شد که خریداران - به ویژه زنان ، اگرچه در مورد مردان نیز تا حدودی بیشتر صادق است - اما دوست ندارند از پشت مسواک بزنند یا لمس شوند. آنها حتی از کالاهای مورد علاقه خود دور می شوند تا از آن اجتناب کنند.
طراحی نمای مغازه
5- به طور منظم نمایشگرهای خود را تازه کنید
قوانین مربوط به اینکه هر چند وقت یک بار نمایشگرهای خود را تغییر دهید ، بسته به اینکه با چه شخصی صحبت می کنید و نوع فروشگاهی متفاوت است متفاوت است.
همانطور که گفته شد ، بیشتر کارشناسان توصیه می کنند هفته ای یکبار بخشی از فروشگاه خود را تغییر دهید. به عنوان مثال می توانید هر هفته لباس های مانکن های خود را عوض کنید یا یک طوفان متفاوت داشته باشید.
و به هر دلیلی مشخص ، شما می خواهید هر زمان که محصولات جدید وارد بازار شدند ، کالاهای خود را تغییر دهید.
همچنین میزان (و ماهیت) ترافیکی که در فروشگاه یا مرکز خرید خود می گیرید را در نظر بگیرید. آیا تعداد زیادی از خریداران مشابه شما در حال پیاده روی هستند؟ آیا در گوشه خیابان شلوغی قرار دارید که در حال رفتن به محل کار افراد است؟ در این صورت ، برای جلب توجه مداوم افراد ، باید مرتباً نمایشگرهای خود را تغییر دهید.
آخرین چیزی که می خواهید این باشد که مشتری خیلی به فروشگاه شما عادت کند که حتی هنگام عبور از آنجا حتی در آن ثبت نام نکند.
6. روش هایی را برای جذب چندین حس پیدا کنید
در حالی که بیشتر طراحی مکان از اجزای بصری تشکیل شده است ، عوامل دیگر - از جمله بو ، لمس ، صدا و طعم و مزه - نیز می توانند بر ظاهر و احساس فروشگاه تأثیر بگذارند. اگر می خواهید یک تجربه کاملاً غرق در فروشگاه ایجاد کنید ، فروشگاه خود را طوری طراحی کنید که بتواند هرچه بیشتر حواس خریدار را جلب کند.
در اینجا چند ایده در مورد آنچه می توانید انجام دهید وجود دارد:
صدا
لیست پخش خود را هوشمندانه انتخاب کنید. فضایی را که می خواهید ایجاد کنید تعیین کنید و آهنگ هایی را انتخاب کنید که محیط را تقویت می کنند (و نه بر آنها غلبه). میزان صدا و ضرب و شتم بسته به اینکه به چه کسی می فروشید ، می تواند بر رفتار تأثیر بگذارد. به عنوان مثال ، اگرچه موسیقی خشن برای خرده فروشانی که خریداران جوان را هدف قرار می دهند ، خوب عمل کند ، اما برای بازرگانانی که به بزرگسالان خدمات می دهند نمی توان همین حرف را زد.
رایحه
نانوایی ها و کافه ها ممکن است در اینجا کمی لبه داشته باشند ، زیرا آنها می توانند از بوی محصولات خود برای جذب مشتری استفاده کنند. اما شما می توانید حس بویایی مردم را تأمین کنید حتی اگر در صنعت غذا نباشید.
رویترز چند نمونه عالی از بازاریابی رایحه را در عمل ذکر می کند. به عنوان مثال برخی از تجار مجلل ، "بخش کالاهای کودک خود را با بوی تسکین دهنده پودر بچه معطر می کنند" در حالی که "خطوط مسافرتی و هتل ها پس از رفتن به خانه ، از عطرهای مخصوص در اتاق و بروشورهای خود برای مهمانان استفاده می کنند ، امیدوارم که بوی خوش بو شود. خاطره ای از یک تعطیلات دلپذیر را تحریک کنید و باعث رزروهای مکرر شوید. "
سایر خرده فروشان عطر و بویی را تهیه می کنند که از بهترین محصولاتشان ساخته شده است.
اجرای نرده شیشه ای